Cómo conseguir suscriptores

El email marketing es una de las herramientas más potentes de comunicación que cualquier empresa puede emplear en su estrategia de marketing digital, con independencia del sector en el que opere o los productos / servicios que ofrezca.

A través del email marketing podemos conseguir distintos objetivos:

  • Reforzar nuestra Imagen de marca.
  • Fidelizar a nuestros clientes.
  • Incrementar las ventas.
  • Dirigir tráfico a nuestro sitio Web o a nuestras RRSS.
  • Y un largo etc…

Sin embargo, para poder hacer una buena estrategia de email marketing, lo primero que debemos asegurarnos es de contar con una base de datos depurada, el tamaño importa pero aún más su calidad (datos cualificados), por no hablar de contar con los permisos necesarios para poder comunicarnos con nuestros usuarios a través de esta vía.

Si ya contamos con una base de datos depurada o bien partimos de cero, nuestro objetivo será incrementar su número de usuarios.

Para hacer crecer nuestra base de datos podemos utilizar diferentes estrategias:

  • Invitar a los usuarios de nuestro sitio Web, blog y/o RRSS a suscribirse. Incluso añadir esta opción en nuestros boletines o newsletters, de tal modo que si un usuario se lo reenvía a un conocido considerando que puede interesarle, rápidamente pueda suscribirse.
  • Crear una campaña de captación (concurso o regalo directo por registro) y comunicarla a través de nuestro sitio Web o RRSS.
  • Crear una campaña MGM (Member Get Member), de tal modo que un usuario invita a otro a registrarse, y ambos obtienen un beneficio, por ejemplo un descuento en la compra de nuestros productos o servicios, asistir a un evento o una presentación, etc…
  • Crear una campaña de co-registro, llegando a un acuerdo con una compañía que venda productos o servicios complementarios a los nuestros, en otras palabras, si mi empresa vende alimentación para mascotas podría crear una campaña de co-registro junto a una compañía de venta de seguros para mascotas. El usuario al registrarse cede sus datos a ambas compañías (y así deberá ser informado).
  • Comprar una base de datos. Esta opción la menciono en último lugar, porque debería ser siempre nuestra última opción, por varios motivos. Suelen ser bases de datos poco cualificadas, y si no tenemos cuidado, podría incluso contener datos recolectados sin el consentimiento de sus propietarios.

Algunas consideraciones:

  • Establece un calendario de comunicación y respétalo.
  • Aporta valor a tus usuarios a través del contenido. Debe existir un equilibrio entre tus intereses como empresa y los de tu usuario.
  • Segmenta las comunicaciones en función de los intereses de tus usuarios. Valora añadir en tu formulario de suscripción opciones para que sea el usuario quien decida qué desea recibir.
  • Facilita la posibilidad de desuscribirse en todas las comunicaciones y pregunta los motivos.

Por último, os invito a leer este artículo de Teresa Alba publicado en el blog de una de las plataformas de email marketing más potentes que existen en el mercado, MailRelay.

Obtén datos de Clientes Potenciales para hacer crecer tu negocio

Uno de los principales recursos de cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería ser su base de datos. Sin embargo, el tamaño y calidad de la misma, dependerá en gran medida de las herramientas que disponga la empresa para hacer dicha captación.

En función de quién sea nuestro cliente, hablamos de B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer), incluso B2B2C (Business to Business to Consumer). También podríamos hablar de B2A (Business to Administration) en cuyo caso nuestros clientes serán las administraciones públicas.

Dependiendo de quién sea nuestro cliente, tendremos distintas vías o alternativas para conseguir sus datos y así poder establecer una comunicación comercial con ellos. Cuando nuestro objetivo sea la captación de datos de personas físicas, además tendremos que realizar dicha captación de datos cumpliendo con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).

Una buena solución para ampliar de forma cualitativa y cuantitativa el volumen de nuestra base de datos es contar con bases de datos externas, como las que pone a tu disposición INFORMA D&B a través de su nueva página web einforma, donde encontrarás diferentes tipos de bases de datos, como por ejemplo, bases de datos para Email Marketing o de Particulares, así como microbases de datos de empresas (listados que contiene los datos de las 500 principales empresas de una comunidad autónoma, provincia, municipio o código postal que tú elijas). Si deseas una base de datos aún mayor, consulta el artículo de EmpresaActual.com.

Sin embargo, otro factor importante, a la hora de establecer una relación comercial con otra empresa o un profesional autónomo, es conocer su salud financiera, de tal modo que podamos prever situaciones de riesgo, como por ejemplo, impagos. La mejor herramienta para conocer dicha información son los Informes de Empresas e Informes de Autónomos.

Si deseas hacer crecer tu negocio de forma segura, Informa D&B puede ser tu mejor aliado.

Métricas, KPIs y terminología en Publicidad Digital

A continuación veremos algunas de las principales métricas y KPIs, así como algunos de los términos más empleados en Publicidad Digital:

Impresiones: el número de veces que se muestra un banner, número de impactos.

Clics: el número total de veces que se ha pinchado sobre un banner.

CTR: tasa o ratio de clic, el % que se obtiene de dividir el número de clics entre el número de impresiones y multiplicarlo por 100.

Interacciones: un pieza publicitaria Rich Media, puede ofrecer otro tipo de acciones al usuario además del típico clic, como por ejemplo dar al play en un vídeo, pausarlo, desactivar el sonido… y un largo etc… por tanto una interacción será cada una de las acciones que haga el usuario dentro de nuestro banner.

Tasa de interacción: el % obtenido de dividir el número de interacciones entre el número de impresiones servidas.

Frecuencia: el número de veces que un usuario es impactado por un banner.

Post-view: cuando un usuario ha visto un banner pero no ha pinchado sobre el mismo, y sin embargo más adelante accede a nuestro sitio Web o Landing Page, por ejemplo a través de un buscador como Google o introduciendo directamente la URL del Sitio; esa visita no es considerada ni tráfico orgánico (SEO) ni tráfico directo, sino que se le atribuye al Display. Esto se consigue mediante el uso de cookies que se instalan en el ordenador del usuario y hacen un seguimiento de su navegación Web durante días, semanas o incluso meses.

Lead: cada persona que nos deja sus datos de contacto a través de un formulario.

Las campañas suelen clasificarse en:

  • CPM: coste por cada mil impresiones. Ideales para campañas de Branding.
  • CPC: coste por click. Destinadas a generar tráfico a nuestro sitio Web.
  • CPL: coste por lead. Lo que se busca con este tipo de campañas es que la persona nos deje sus datos.
  • CPA: coste por adquisición. Tiene como objetivo la venta de un producto o la contratación de un servicio.
  • CPI: coste por instalación, por ejemplo en campañas destinadas a la instalación de Apps móviles.
  • CPV: coste por visionado. El objetivo es que el usuario vea al menos un determinado % de un vídeo.

En cuanto a formatos, distinguimos entre:

  • Formatos integrados: son de tamaño y posición fija dentro de una Web. Son los formatos más comunes: Robapáginas, Banner, Medio Banner, Megabanner, Rascacielos.
  • Formatos expandibles: son de tamaño y posición variable dentro de una Web, es decir, al pasar el cursor del ratón por encima cambian de tamaño, se expanden…
  • Formatos flotantes: todos aquellos que se sitúan por encima del contenido de la página Web… pueden ser considerados intrusivos o molestos… clásicos Pop Ups.

Podéis ver más aquí: http://www.iabspain.net/formatos

Además, si os interesa el mundo digital, tenéis una gran variedad de cursos online gratuitos de Google: https://www.google.es/landing/activate/formate

Métricas y KPIs en Email Marketing

Lo primero es distinguir entre métricas y KPIs. Todas las KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs, en otras palabras… una métrica es un dato, mientras que una KPI es un indicador relevante para nuestros objetivos; por ejemplo, el número de vistas a un sitio será una métrica, mientras que una KPI podría ser el número de visitas recurrentes durante un periodo determinado.

Los datos suelen darse tanto en valor absoluto como en relativo % (tasa o ratio). Cada herramienta genera sus propios informes. Detallamos los principales.

Dividimos el informe en:

INFORME DE ENTREGA

Enviados: el número total de mensajes enviados o destinatarios del email.

Entregados: el número de emails entregados correctamente (independientemente, de que hayan llegado a la bandeja de entrada o SPAM), o lo que es lo mismo, el número de emails enviados - el número de emails rebotados (después explicaremos que es un email rebotado y los posibles motivos).

Tasa o ratio de entrega: el % obtenido de dividir el número de entregados entre el número de enviados y multiplicarlo por 100.

Rebotados (no entregados): el número de mensajes que no han podido entregarse. El rebote puede ser de dos tipos: Soft Bounce o Hard Bounce.

Soft Bounce: Rebote suave. Suele indicar un problema temporal o puntual y el mensaje se seguirá intentando entregar, por ejemplo, cuando el mensaje no ha podido ser entregado porque el buzón del usuario estaba lleno, o porque el servidor de correo electrónico del destinatario estaba caído o fuera de línea –de forma puntual-, o porque el mensaje era demasiado grande.

Hard Bounce: Rebote duro. El mensaje no se puede entregar porque la dirección de correo electrónico o el dominio (lo que va después de @) no existe, o porque el servidor de correo ha bloqueado la entrega del mensaje. El Hard Bounce nos dará información sobre el estado o salud de nuestra Base de datos.

Tasa o ratio de Rebote: el % de emails NO entregados, obtenido de dividir el número de los mensajes no entregados entre el número de mensajes enviados y multiplicarlo por 100.

Bajas: Número de personas que no quieren recibir más correos de ese remitente y han decidido desuscribirse de la lista de correo. Si tenemos un número elevado de bajas en cada envío tendremos que analizar los motivos, como la frecuencia con la que enviamos comunicaciones al usuario, la calidad de la comunicación: información poco relevante, un mal diseño, etc. Además, por ley debe facilitarse la opción de desuscribirse en todas las comunicaciones.

Tasa de baja: el % obtenido de dividir el número de bajas entre el número de entregados y multiplicarlo por 100.

INFORME DE RESPUESTA

Abridores: el número de personas (únicas) que han abierto el mensaje al menos una vez (cuánto más atractivo sea el asunto del mensaje, mayor número de abridores) – El asunto y el propio remitente del mensaje son factores que determinarán el éxito de apertura, así como la hora y el día en que se efectué el envío.

Tasa o ratio de abridores: es el % obtenido de dividir el número de abridores entre el número de entregados y multiplicarlo por 100.

Aperturas: diferenciamos aperturas de abridores, ya que un mismo usuario puede abrir un mensaje varias veces, por lo que el dato de aperturas siempre será mayor o como mínimo igual al dato de abridores.

Tasa o ratio de apertura: sería el % obtenido de dividir el número total de aperturas entre el número de entregados y multiplicarlo por 100.

Clickers: el número de personas que han hecho, como mínimo un clic, en alguno de los botones o links.

Clics: la suma de todos los clics, incluidos los repetidos por una misma persona.

Tasa o ratio de clic: el % obtenido de dividir el número total de clics entre el número de emails entregados y multiplicarlo por 100.

Conversiones: una conversión podemos definirla como una venta, un lead o contacto, una descarga, una visualización de un vídeo… en definitiva el objetivo que nos hayamos propuesto.

Tasa de conversión: el % obtenido de dividir el número de conversiones entre el número de entregados y multiplicarlo por 100.

Tasa de rentabilidad: sería el % obtenido de dividir el total de ingresos generados menos el coste de la campaña y menos el coste del producto o servicio, entre el número de entregados.

Algunas herramientas de email marketing:

Y muchas más…

Si sueñas con ser Creativo, ¡dale una vuelta!

¡Dale una vuelta! ¿Te suena, verdad?

Al igual que muchas otras, esta profesión tiene sus luces y sus sombras.

SOMBRAS

Si estás pensando en dedicarte a alguna profesión relacionada con la creatividad en España -posiblemente en otros países no estén tan menospreciadas- como Director de Arte, Copy, Diseñador, Programador y un largo etc. al menos, no digas que no te lo avisaron.

Acostúmbrate a recibir opiniones de todo el mundo (independientemente de cual sea su formación o experiencia). Cómo debe ser la composición, el titular, el claim… y es que opinar es tan sencillo como abrir la boca o saber utilizar Power Point, y aunque te resulte una falta de respeto hacia tu profesión, deberás encajar las críticas (constructivas, eso sí).

Todos asumimos que una pieza (como cualquier otra forma de expresión artística) posee una alta dosis de subjetividad, pero también de estudios que avalan determinadas decisiones, lejos de ser arbitrarias.

También oirás decir, “en todos sitios cuecen habas”, pero ¿os imagináis a un médico, un mecánico, un violinista y un bombero discutiendo sobre el diagnóstico a un paciente, sobre cómo debe sustituirse la bomba de aceite, cómo afinar un violín o cuál ha sido la causa de un incendio? Suena disparatado, ¿verdad?... en nuestra profesión no sólo es habitual sino que se considera lo normal.

“El cliente siempre tiene la razón”. ¡Otra gran frase!, muy utilizada cuando se carece de argumentos con los que rebatirte. Es el punto y final a cualquier discusión. Pero, ¿de qué cliente hablamos? ¿Del que contrata la campaña o del consumidor para el cual va dirigida?

La falta de planificación de los demás será tu urgencia. Serás uno de los últimos eslabones de la cadena y en consecuencia tendrás que aprender a vivir a velocidades de vértigo. Así que piensa rápido y ejecuta más rápido aún.

Profesiones con fecha de caducidad. Aunque la edad de jubilación cada vez es mayor, no te preocupes… estarás fuera de mercado mucho antes siquiera de que te plantees contratar un plan de pensiones; incluso si has llegado a lo más alto. Antes de que puedas darte cuenta, tus ideas ya no serán “frescas”, tus diseños serán anticuados o tus copies estarán desfasados y por tanto, deberás correr, y mucho, para alcanzar tus objetivos y tener siempre a mano un plan B.

Si tu plan B consiste en convertirte en profesional autónomo, prepárate para competir no solo con otros profesionales, sino también con el sobrino o amigo de tu cliente que maneja Photoshop.

LUCES

Cada día deberás enfrentarte a un nuevo reto: el papel en blanco. Dar forma a una idea y con ella convencer a cientos, miles o millones de personas, lo cual supone un gran desafío, pero también una gran satisfacción, cuando de pronto, viendo la televisión cambias de canal y ves tu spot, o cuando vas camino a casa y oyes esa cuña, a la cual tuviste que dar más de una vuelta, o al sentarte en la parada de autobús junto a ese mupy que tantas horas dedicaste.

Trabajarás en equipo, mano a mano con tu copy, con tu arte, tu programador; normalmente en un ambiente distendido, incluso friki.

Por supuesto, olvídate del “Dress Code”.

Un sector dinámico, en constante evolución, no te aburrirás jamás.

Tendrás la oportunidad de aprender sobre sectores y mercados muy diversos, conocimientos que podrás aprovechar, junto a los que ya posees, si finalmente decides montar tu propio negocio.

¿Con qué te quedas, con las luces o con las sombras?

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Sobre el autor

Mi foto

Me llamo Juan Ignacio Estévez. Soy técnico publicitario por el Centro Español de Nuevas Profesiones (CENP).

Comencé desarrollando mi carrera profesional en estudios de diseño y agencias de publicidad como director de arte, siempre enfocado al mundo Offline. Sin embargo, pronto sentí curiosidad por el Online. Desde entonces, he intentado formarme en este sector, a través de diferentes cursos de formación y de forma autodidacta.

Puedes ver mi perfil completo en LinkedIn. ¿Hacemos Networking?